Yokohama

Компания ООО «ЙОКОХАМА РУС» предоставляет Расширенную Гарантию «САМУРАЙ» (далее – Гарантия)  на все типоразмеры автомобильных шин YOKOHAMA при приобретении комплекта шин следующих моделей:

Летние модели: BluEarth-Es ES32, BluEarth-А AE-50, BluEarth-GT AE51, BluEarth-XT AE61, ADVAN Sport V105, ADVAN Sport V107, ADVAN FLEVA V701, ADVAN dB V552, PARADA Spec-X, GEOLANDAR A/T G015, GEOLANDAR H/T G056, GEOLANDAR X-CV G057, GEOLANDAR CV G058, GEOLANDAR CV G061, BluEarth-GT AE51, ADVAN Sport V107, ADVAN dB V552, GEOLANDAR CV G058

Зимние модели: iceGUARD iG50+, iceGUARD iG55, iceGUARD iG60, iceGUARD iG65, iceGUARD G075, GEOLANDAR i/T-S G073, BluEarth.winter V905, BluEarth.winterV906 (далее – шины), приобретенных комплектом 4 или 5 штук единовременно в Период Покупки с 01 января по 31 декабря включительно в торговых точках Партнеров Гарантии.

Под приобретением комплекта подразумевается покупка 4-х или 5-ти шин YOKOHAMA единовременно. Покупатель вправе приобретать комплект с различной высотой профиля и шириной протектора для передней и задней осей автомобиля. Расширенная Гарантия на такой комплект шин также распространяется. 

При получении Гарантийного талона участник дает согласие на участие в данной акции и на получение информации о рекламных акциях, подарков и других предложений от Организатора, а также на коммуникацию в отношении рекламных акций Организатора, в том числе по сетям электросвязи, включая направление SMS-сообщений и электронной почты.

Компания ООО «ЙОКОХАМА РУС» через Партнеров Гарантии обязуется произвести один бесплатный ремонт (в случае ремонтопригодности) или одну бесплатную замену (в случае непригодности к ремонту) каждой поврежденной шины в случае непреднамеренного эксплуатационного повреждения приобретенных шин и в соответствии с настоящими Условиями Гарантии. Ремонт или замена шины производятся по месту приобретения поврежденной шины в торговой точке Партнера Гарантии. Ремонт производится в случае, если прокол или порез не превышает в диаметре/длине 6 мм. Список Партнеров Гарантии опубликован на сайте www.yokohama-warranty.ru.

Обязательства ООО «ЙОКОХАМА РУС» по Гарантии распространяются только на следующие эксплуатационные повреждения: порез, прокол, вздутие боковины в результате наезда на препятствие или попадания шины в выбоину, разрыв шины в результате удара, повреждение бортового кольца. В связи с тем, что Расширенная гарантия «САМУРАЙ» является комплексом маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение автомобильных шин YOKOHAMA, выполнение бесплатного ремонта/бесплатной замены при непреднамеренном эксплуатационном повреждении приобретенных шин не влечет ответственности и/или обязательств Организатора, Дистрибьютора, Партнера компенсировать какие-либо расходы Покупателя, возникшие в связи с обращением к Расширенной Гарантии «САМУРАЙ».

Гарантия не распространяется на шины, входящие в первичную комплектацию автомобиля. На шины YOKOHAMA, приобретенные не у Партнеров Гарантии, Гарантия не распространяется. Полный и исчерпывающий перечень повреждений, относящихся к гарантийным, а также случаи, на которые Гарантия не распространяется, указаны в настоящих Условиях, а также опубликован на сайте  www.samurai.yokohama.ru

Обязательства по Гарантии НЕ распространяются на следующие условия:

Шины ООО «ЙОКОХАМА РУС» сертифицированы.

Адреса торговых точек Партнера, Условия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» размещены на официальном сайте Организатора ООО «ЙОКОХАМА РУС» www.samurai.yokohama.ru. В случае наличия противоречий между настоящими Условиями и иными документами применению подлежат настоящие Условия.

Обязательные условия предоставления Расширенной Гарантии «САМУРАЙ»

1. При обращении по Гарантии Покупатель обязан предъявить в торговой точке Партнера Гарантии, в которой была произведена покупка комплекта шин YOKOHAMA (4 или 5 шин), поврежденную шину и не препятствовать её осмотру.

2. Покупатель обязан предоставить сотруднику магазина Партнера Гарантии оригиналы кассового и товарного чеков (если товарный чек имеется) с указанием даты покупки, модели, типоразмера и стоимости шин YOKOHAMA, на которые распространяются условия настоящей Гарантии, а также с данными номера ФН, ФД, ФП чека (либо необходимо наличие фотографии чека, если оригинал чека пришел в негодность);

3. Покупатель обязан представить документ, удостоверяющий личность Покупателя (паспорт или водительское удостоверение).

Правила и порядок действий при наступлении гарантийного случая в рамках Программы Расширенной Гарантии «САМУРАЙ»

  1. В случае наступления Гарантийного случая, указанного в разделе «Общие положения» настоящих Условий Гарантии в течение срока действия расширенной гарантии, указанного в настоящих Условиях Гарантии, Покупатель имеет право обратиться в торговую точку Партнёра по месту приобретения поврежденной шины. При этом покупатель обязан предъявить весь перечень документов, указанный в пункте «Обязательные условия предоставления Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» настоящих Условий Гарантии, а также поврежденную шину/шины
  2. При приобретении шин в официальном Интернет-магазине ООО «ЙОКОХАМА РУС» (https://www.yokohama.ru/shop/ ) Расширенная Гарантия «САМУРАЙ» распространяется только на шины, заказанные с доставкой по г. Москве и Московской области. Обслуживание Гарантийных случаев в рамках Программы Расширенно Гарантии «САМУРАЙ» по шинам, приобретенным в официальном Интернет-магазине ООО «ЙОКОХАМА РУС», осуществляется в одном из магазинов-партнеров на территории г. Москвы.
  3. При наступлении Гарантийного случая, указанного в разделе «Общие положения» настоящих Условий Гарантии в течение срока действия расширенной гарантии, указанного в настоящих Условиях Гарантии, Покупатель официального Интернет-магазина ООО «ЙОКОХАМА РУС» имеет право заявить о Гарантийном случае путем обращения на электронный адрес Компании ООО «ЙОКОХАМА РУС» marketing@yokohama.ru, предоставив фото чека и номер интернет-заказа. Организатор в ответном письме направит адрес магазина, в который необходимо будет обратиться, предоставив чек и поврежденную шину для оформления Гарантийного случая.
  4. Торговая точка Партнера проводит проверку документов и оценку состояния шины, предъявленной Покупателем. Осмотр поврежденных шин, а также принятие решения о том удовлетворяет ли данное обращение Условиям Расширенной Гарантии или нет и решение о ремонте или замене производится в день обращения в торговую точку Партнера Гарантии. Заявка на Гарантийный случай подтверждается в течение одного рабочего дня с момента оформления ее торговой точкой Партнера Гарантии в системе.
  5. Покупателю может быть отказано в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
    - если Покупатель нарушил Условия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ»;
    - если шины эксплуатировались с нарушением правил эксплуатации автомобильных шин, а также вне сезона, соответствующего предназначению установленного заводом-изготовителем шин;
    - если дефект на шине не удовлетворяет Условиям Расширенной Гарантии «САМУРАЙ»;
    - если Покупатель предъявил не полный пакет документов, а также, если данные в чеке отличаются от предоставленной шины и нет обоснованных объяснений со стороны Покупателя;
    - если в момент обращения в торговую точку Партнера прошло более 1 (одного) года с даты приобретения шины, указанной в чеке, либо по решению Организатора Условия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» прекратили свое действие.
  6. После проверки документов сотрудниками торговой точки Партнеров производится оценка недостатков на шине, оценка возникновения недостатка и делается заключение о возможности / необходимости ремонта или замены поврежденной шины на шину аналогичной модели и размера. В случае спорной или сложной ситуации экспертиза должна быть произведена в срок не более 40 календарных дней.
  7. Если на момент обращения Покупателя по Гарантии на складе торговой точки Партнера Гарантии отсутствует соответствующая модель шин, то Покупателю будет предложено в срок не более 45 рабочих дней осуществить замену данной модели при ее наличии на складе Дистрибьютора или ООО «ЙОКОХАМА РУС». Срок доставки шины на замену может быть увеличен до 60 рабочих дней для следующих регионов: Камчатский край, Магаданская область, Республика Саха (Якутия).
  8. В случае если модель снята с производства и/или отсутствует на складе Дистрибьютора и ООО «ЙОКОХАМА РУС», заменить на аналогичную по характеристикам и стоимости шину YOKOHAMA другой модели.
  9. В случае, если на момент обращения Покупателя по Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» на складе Партнера, Дистрибьютора, Организатора отсутствует данная модель шин, а также отсутствуют аналогичные по характеристикам и стоимости шины, и при отсутствии возможности предоставить Покупателю такую шину для замены в течение 45 рабочих дней (60 рабочих дней для следующих регионов: Камчатский край, Магаданская область, Республика Саха (Якутия), после согласования с Организатором может быть принято решение о выплате денежной компенсации в размере суммы денежных средств, уплаченных Покупателем при приобретении шины, подтвержденной товарным и кассовым чеками (наличие кассового чека обязательно) на покупку шины, предъявленной Покупателем для ремонта/замены в рамках Расширенной Гарантии «САМУРАЙ». Выплата компенсации осуществляется Дистрибьютором в течение 3 рабочих дней с даты принятия соответствующего решения, согласованного с Организатором, на основании письменного собственноручно заполненного заявления от Покупателя о выплате денежной компенсации за поврежденную шину с указанием банковских и/или платежных реквизитов. После получения данной компенсации Покупатель теряет право на обращение в рамках Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» по данной шине и отказывается от иных прав по взысканию компенсаций по данной шине.
  10. В случае если торговой точкой Партнера принято решение об отказе от бесплатного гарантийного обслуживания в рамках Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» — Покупателю предоставляется копия Заявки на ремонт/замену шины.
  11. В случае несогласия Покупателя с результатом осмотра повреждения шины и подготовленным Партнером заключением (копия Заявки на ремонт/замену шины), Покупатель имеет право требовать провести независимую экспертизу, которая будет оплачиваться торговой точкой Партнера или Покупателем в зависимости от результата экспертизы. Первоначально оплата экспертизы производится торговой точкой Партнера, а в Заявке делается пометка о том, что Потребитель согласен компенсировать расходы на проведение экспертизы в случае признания экспертом случая не гарантийным.

Экспертиза проводится на предприятии завода-изготовителя шин техническим отделом ООО «ЙОКОХАМА РУС».

Покупатель обязан соблюдать Правила эксплуатации автомобильных шин АЭ 001-04 (утв. Распоряжением Минтранса РФ от 21.01.2004 года № АК-9-р), устанавливать на автомобиль только шины, которые соответствуют сезону, а также не наносить намеренные повреждения.
Если в результате экспертизы будет установлено, что покупателем не соблюдались Правила эксплуатации автомобильных шин, либо повреждения носят намеренный характер, то настоящие Условия Расширенной Гарантии не применяются, и обязанность по замене или ремонту шин не возникает.
Повторный пересмотр и решение о замене либо ремонте шин и о возмещении расходов на экспертизу принимается в том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что повреждения на шине имеют исключительно эксплуатационный характер, не относятся к актам вандализма, нарушают герметичность шины или впоследствии приведут к преждевременному разрушению шины, не связанному с манерой управления автомобилем, и что эксплуатация шин производилась согласно Правилам эксплуатации автомобильных шин. В обратном случае ответственность и обязанность ООО «ЙОКОХАМА РУС» по замене и ремонту не возникает. Никаких иных издержек, понесенных Покупателем, не возмещается.
Внимание! Расширенной Гарантией «САМУРАЙ» можно воспользоваться в отношении каждой шины YOKOHAMA из комплекта, приобретенного на условиях Расширенной Гарантии «САМУРАЙ», только один раз в течение всего срока действия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ».

 

Обязанности партнера в рамках исполнения условий Программы Расширенной Гарантии «САМУРАЙ»

При обращении Покупателя по Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» уполномоченный сотрудник торговой точки Партнера Гарантии проверяет дату покупки комплекта шин YOKOHAMA и соответствие модели, типоразмера шины указанным в чеке данным.
После этого Партнёром производится оценка повреждений, и дается заключение о возможности ремонта либо замены на аналогичную по характеристикам и стоимости шину. Далее Партнер оформляет Гарантийный случай в системе Расширенной Гарантии «Самурай», указав все характеристики шины, заключение, а также контактные данные потребителя и отправляет Гарантийный случай на проверку Организатору программы.
В случае эксплуатационного непреднамеренного повреждения шин (исключая повреждения, полученные в процессе монтажа/демонтажа), Партнёр производит один бесплатный ремонт (в случае ремонтопригодности) или одну бесплатную замену (в случае непригодности к ремонту) каждой поврежденной шины.
Ремонт или замена шины производится по месту приобретения данной шины в торговой точке Партнера Гарантии «САМУРАЙ».

При продаже комплекта шин YOKOHAMA Партнёр обязан:
Разъяснять Покупателям правила Расширенной Гарантии «САМУРАЙ»;
Разъяснять Покупателям порядок их действий при повреждении шин, на которые распространяется Гарантия;
При продаже комплекта шин (4 или 5 шин), на которые распространяется Гарантия выдать Покупателю непосредственно в момент покупки кассовый чек (и товарный чек, если используется в магазине).

При проведении обследования повреждённой шины, предъявленной Покупателем, Партнёр обязан убедиться в наличии у Покупателя:
- документов, удостоверяющих личность (паспорт или водительское удостоверение);
- кассового чека, подтверждающего приобретение поврежденной шины в данном магазине.
Провести инспекцию поврежденной шины без демонтажа с колесного диска автомобиля (если шина на момент осмотра установлена на нем) на предмет соответствия условиям Гарантии, осмотреть место повреждения, глубину протектора, колесный диск, проверить давление в шине, определить тип повреждения, определить степень износа шины.
Убедиться, что условия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» распространяются на выявленное повреждение шины. Если Расширенная Гарантия «САМУРАЙ» не распространяется на поврежденную шину отказать в дальнейшем ремонте / замене шины по Гарантии.
В случае положительного решения, сделать скан копии паспорта Покупателя, товарного и кассового чеков, заполнить Заявку на замену/ремонт шины (по форме, установленной YOKOHAMA), сделать фотографию DOT-кода поврежденной шины и не менее 3-х четких фотографий самого повреждения и 1 фотографии колеса полностью. Далее необходимо оформить Гарантийный случай в системе Расширенной Гарантии «САМУРАЙ».
В случае положительного решения выполнить ремонт / замену шины (если на складе торговой точки Партнера Гарантии имеется необходимая шина для замены).
Если модель поврежденной шины отсутствует на складе либо она снята с производства, Партнёр обращается к Дистрибьютору для предоставления шины необходимой модели в течение 2-х рабочих дней. В случае если модель снята с производства и отсутствует на складе Дистрибьютора и ООО «ЙОКОХАМА РУС», заменить на аналогичную по характеристикам и стоимости шину YOKOHAMA другой модели либо согласовать денежную компенсацию по чеку.
В случае принятия соответствующего решения, согласованного с Организатором, осуществить выплату Покупателю компенсации в размере суммы денежных средств, уплаченных Покупателем при приобретении шины и подтвержденных кассовым чеком, на основании письменного собственноручно заполненного заявления от Покупателя о выплате денежной компенсации за поврежденную шину, с указанием банковских и/или платежных реквизитов.
В случае отрицательного решения и отказе обслуживания в Рамках Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» — Покупателю предоставить копию Заявки на ремонт/замену шины.
 

Срок действия гарантии «САМУРАЙ»

Настоящие условия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» вступают в силу с 01.06.2023 г. и действуют до истечения установленного настоящими условиями годового срока Расширенной Гарантии «САМУРАЙ». Данные условия распространяются на шины, указанные выше, приобретенные в период с 01 января по 31 декабря. По истечении срока действия Расширенной Гарантии «САМУРАЙ» на приобретенные шины распространяются стандартные условия гарантии производителя.

       Полные условия Расширенной гарантии на шины Yokohama

 

Наверх